经销商之声
陕西金航
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大数据助服务品质升级
陕西金航是365best体育官网入口在陕西地区负责挖掘机销售和服务的唯一经销商。陕西省40%的面积地处黄土高原,崎岖山路对走访客户和现场应对都提出了严峻挑战,不仅服务难度较大,而且人力物力耗费巨大。自2014年导入365bestConSite系统以来,我们的工作效率明显改善,客户满意度大大增加。
使用ConSite,公司在服务质量和机器管理上取得了明显进步。通过ConSite报警邮件,我们可以准确掌握现场挖掘机发生故障和保养不善的信息,及时联系客户展开应对。例如,对清扫散热器、更换滤芯、添加机油/液压油等简易工作,我们在发现问题后直接通过电话指导客户实施,既能快速解决报警问题,又显著节约了服务成本。ConSite数据报告还能与微信绑定,服务人员在任何地方、任何时间都可以通过手机查看信息,便于在第一时间应对解决。
公司专设负责服务业务的主管,每月通过ConSite月度报告的数据准确锁定问题机器,安排服务人员实施特巡服务,及时消除故障隐患。客户一般比较关注搭载电喷系统设备的油耗,我们根据ConSite月度报告上的动力模式比率、无操作时间比率等数据,向客户提出建议,帮助其最大程度地减少浪费,消除客户对搭载电喷系统设备耗油的顾虑。借助ConSite系统实现的服务升级,今年我公司新机销售量有了明显的上升。